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# Contacter le Staff — Aide, Signalements et Support
> Comment contacter l'équipe de staff du serveur Minecraft : commandes en jeu, Discord, tickets de support et signalement de joueurs.
Notre équipe de staff est là pour vous accompagner à chaque étape de votre aventure sur le serveur. Que vous ayez besoin d'aide, que vous souhaitiez signaler un joueur ou contester une sanction, plusieurs canaux de communication sont à votre disposition. Cette page vous présente toutes les façons de nous joindre et les délais de réponse associés.
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## En Jeu
Pour les situations urgentes ou les demandes rapides, plusieurs commandes vous permettent de contacter directement le staff depuis le jeu :
**Commande :** `/report `
Utilisez cette commande pour signaler un joueur au comportement inapproprié : griefing, triche, harcèlement ou tout autre comportement contraire aux règles.
**Exemple :** `/report Steve grief ma maison dans le monde survie`
**Commande :** `/helpop `
Envoyez un message visible par tous les membres du staff connectés. Idéal pour les problèmes techniques urgents ou les situations nécessitant une intervention rapide.
**Exemple :** `/helpop Je suis bloqué dans un bloc au spawn`
**Commande :** `/msg `
Si vous savez qu'un membre du staff est connecté et souhaitez lui parler directement, utilisez cette commande pour lui envoyer un message privé.
**Exemple :** `/msg Moderateur Bonjour, j'ai un problème avec mon claim`
**Commande :** `/help`
Accédez à l'aide intégrée du serveur pour consulter la liste des commandes disponibles, leur syntaxe et leur description. Pensez à vérifier ici avant de contacter le staff pour une question de commande.
**Exemple :** `/help claim` pour les commandes liées aux claims
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## Via Discord
Pour les demandes nécessitant plus de détails, les appels de sanction ou les signalements avec preuves, notre Discord est le canal privilégié :
Utilisez le lien d'invitation **le Discord officiel d'Horizons** pour rejoindre notre serveur Discord officiel. L'accès est gratuit et ouvert à tous les joueurs, même en cas de ban en jeu.
Une fois connecté, rendez-vous dans la catégorie **Support** et trouvez le canal **#support**. Lisez bien les messages épinglés avant d'ouvrir un ticket pour éviter les doublons.
Cliquez sur le bouton **"Créer un ticket"** ou tapez la commande `/ticket` dans le canal dédié. Choisissez la catégorie correspondant à votre demande :
* 🛠️ **Support général** — Questions, aide technique
* 🚩 **Signalement** — Rapport contre un joueur
* ⚖️ **Appel de sanction** — Contestation d'un ban ou d'un mute
* 🐛 **Bug report** — Signalement d'un problème technique
Dans votre ticket, soyez aussi précis que possible : indiquez votre pseudo Minecraft, la date et l'heure de l'incident, une description claire du problème, et joignez toutes les preuves disponibles (captures d'écran, vidéos, coordonnées en jeu). Plus votre demande est détaillée, plus le traitement sera rapide.
Notre serveur Discord est disponible à l'adresse **le Discord officiel d'Horizons**. Pensez à lier votre compte Minecraft à votre profil Discord si cela vous est demandé lors de votre arrivée sur le serveur Discord.
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## Délais de Réponse
Voici les délais estimés selon le type de demande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la charge de travail du staff :
| Type de demande | Canal recommandé | Délai estimé |
| ------------------------------- | ---------------- | ------------------------------------ |
| **Signalement en jeu** | `/report` en jeu | 1 – 24 heures |
| **Aide urgente en jeu** | `/helpop` en jeu | Quelques minutes (si staff connecté) |
| **Ticket Discord — Support** | Discord #tickets | 24 – 48 heures |
| **Appel de ban ou de sanction** | Discord #tickets | 48 – 72 heures |
| **Bug report** | Discord #tickets | Jusqu'à 72 heures |
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## Qui Contacter ?
Notre équipe est organisée en plusieurs niveaux de responsabilité. Voici un aperçu des rôles pour que vous sachiez vers qui vous tourner :
| Rôle | Responsabilités |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Gardien** | Aide aux joueurs débutants, réponses aux questions basiques, orientation dans le wiki |
| **Modérateur** | Application des sanctions, gestion du chat, traitement des signalements et des litiges entre joueurs |
| **Admin** | Résolution des problèmes techniques, gestion des appels de ban, décisions finales sur les contestations |
Pour obtenir une réponse rapide et efficace, soyez toujours **poli et respectueux** avec le staff, et **fournissez un maximum de détails** dès votre premier message (pseudo, date, description précise, preuves). Une demande bien formulée est traitée bien plus rapidement qu'un message vague. Le staff est bénévole et fait de son mieux pour vous aider !
**L'abus de `/helpop` ou des tickets Discord** (demandes répétées, spam, tickets ouverts sans raison valable) est considéré comme une infraction et peut entraîner des sanctions. Ces outils sont réservés aux demandes légitimes nécessitant l'intervention du staff.