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Notre équipe de staff est là pour vous accompagner à chaque étape de votre aventure sur le serveur. Que vous ayez besoin d’aide, que vous souhaitiez signaler un joueur ou contester une sanction, plusieurs canaux de communication sont à votre disposition. Cette page vous présente toutes les façons de nous joindre et les délais de réponse associés.

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En Jeu

Pour les situations urgentes ou les demandes rapides, plusieurs commandes vous permettent de contacter directement le staff depuis le jeu :

Signaler un joueur

Commande : /report <joueur> <raison>Utilisez cette commande pour signaler un joueur au comportement inapproprié : griefing, triche, harcèlement ou tout autre comportement contraire aux règles.Exemple : /report Steve grief ma maison dans le monde survie

Demander de l'aide

Commande : /helpop <message>Envoyez un message visible par tous les membres du staff connectés. Idéal pour les problèmes techniques urgents ou les situations nécessitant une intervention rapide.Exemple : /helpop Je suis bloqué dans un bloc au spawn

Message privé

Commande : /msg <pseudo_staff> <message>Si vous savez qu’un membre du staff est connecté et souhaitez lui parler directement, utilisez cette commande pour lui envoyer un message privé.Exemple : /msg Moderateur Bonjour, j'ai un problème avec mon claim

Aide automatique

Commande : /helpAccédez à l’aide intégrée du serveur pour consulter la liste des commandes disponibles, leur syntaxe et leur description. Pensez à vérifier ici avant de contacter le staff pour une question de commande.Exemple : /help claim pour les commandes liées aux claims

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Via Discord

Pour les demandes nécessitant plus de détails, les appels de sanction ou les signalements avec preuves, notre Discord est le canal privilégié :
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Rejoindre le Discord

Utilisez le lien d’invitation le Discord officiel d’Horizons pour rejoindre notre serveur Discord officiel. L’accès est gratuit et ouvert à tous les joueurs, même en cas de ban en jeu.
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Se rendre dans le canal #support

Une fois connecté, rendez-vous dans la catégorie Support et trouvez le canal #support. Lisez bien les messages épinglés avant d’ouvrir un ticket pour éviter les doublons.
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Ouvrir un ticket

Cliquez sur le bouton “Créer un ticket” ou tapez la commande /ticket dans le canal dédié. Choisissez la catégorie correspondant à votre demande :
  • 🛠️ Support général — Questions, aide technique
  • 🚩 Signalement — Rapport contre un joueur
  • ⚖️ Appel de sanction — Contestation d’un ban ou d’un mute
  • 🐛 Bug report — Signalement d’un problème technique
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Décrire votre problème en détail

Dans votre ticket, soyez aussi précis que possible : indiquez votre pseudo Minecraft, la date et l’heure de l’incident, une description claire du problème, et joignez toutes les preuves disponibles (captures d’écran, vidéos, coordonnées en jeu). Plus votre demande est détaillée, plus le traitement sera rapide.
Notre serveur Discord est disponible à l’adresse le Discord officiel d’Horizons. Pensez à lier votre compte Minecraft à votre profil Discord si cela vous est demandé lors de votre arrivée sur le serveur Discord.

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Délais de Réponse

Voici les délais estimés selon le type de demande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la charge de travail du staff :

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Qui Contacter ?

Notre équipe est organisée en plusieurs niveaux de responsabilité. Voici un aperçu des rôles pour que vous sachiez vers qui vous tourner :
Pour obtenir une réponse rapide et efficace, soyez toujours poli et respectueux avec le staff, et fournissez un maximum de détails dès votre premier message (pseudo, date, description précise, preuves). Une demande bien formulée est traitée bien plus rapidement qu’un message vague. Le staff est bénévole et fait de son mieux pour vous aider !
L’abus de /helpop ou des tickets Discord (demandes répétées, spam, tickets ouverts sans raison valable) est considéré comme une infraction et peut entraîner des sanctions. Ces outils sont réservés aux demandes légitimes nécessitant l’intervention du staff.